79,5% người bệnh được hỏi hài lòng với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh
PGS.TS Lương Ngọc Khuê cho biết, năm 2017, Chỉ số hài lòng người bệnh trung bình đạt 3,98/5 điểm, tương ứng với mức độ hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh đạt mức 79,5% so với kỳ vọng của người bệnh.
Ngày 27-3, Bộ Y tế phối hợp Tổ chức sáng kiến Việt Nam, Oxfam Việt Nam công bố báo cáo Chỉ số hài lòng người bệnh. Tại Hội nghị, ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Bộ Y tế cho biết, trong thời gian từ tháng 9-2016 đến tháng 11-2017, Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) là đầu mối chủ trì hợp tác với các chuyên gia của mạng lưới sáng kiến Việt Nam, Đại học India, Hoa Kỳ tiến hành xây dựng và khảo sát thí điểm chỉ số hài lòng người bệnh Việt Nam (PSI).
Kết quả chỉ số hài lòng người bệnh (PSI) được tiến hành thí điểm thông qua khảo sát độc lập với sự tham gia của gần 3.000 người bệnh nội trú sau khi xuất viện dựa trên danh sách gần 140 nghìn bệnh nhân nội trú ở 29 bệnh viện tuyến tỉnh, huyện thuộc 21 tỉnh, thành trên cả nước tham gia chương trình khảo sát thí điểm.
Kết quả cho thấy, chỉ số hài lòng người bệnh trung bình đạt 3,98/5 điểm, tương ứng với mức độ hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh đạt mức 79,5% so với kỳ vọng của người bệnh.
Trong số 29 bệnh viện khảo sát thì có năm bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng rất tốt; 16 bệnh viện xếp hạng tốt; tám bệnh viện xếp hạng khá và hai bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng trung bình. Đặc biệt, nhóm bệnh viện được xếp hạng cao nhất và thấp nhất theo phản hồi của người bệnh đều là các bệnh viện tuyến tỉnh.
Năm bệnh viện được xếp hạng rất tốt trong đó có Bệnh viện Bà Rịa (tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu), Bệnh viện Từ Dũ (TP Hồ Chí Minh), Bệnh viện Tai Mũi Họng (TP Hồ Chí Minh), Bệnh viện Phụ sản (TP Cần Thơ), Bệnh viện Lao và bệnh phổi (tỉnh Thái Bình). Trong đó, Bệnh viện Bà Rịa hiện đang là một bệnh viện hạng hai thuộc tuyến tỉnh.
TS Nguyễn Lan Hương (Tổ chức sáng kiến Việt Nam) cho biết: "Trong các khảo sát này, chúng tôi thấy người bệnh hài lòng nhất là khả năng tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh (4,15/5 điểm) trong khi yếu tố kém hài lòng nhất là cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (3,74/5 điểm). Người bệnh ở tuyến trên và hạng trên có mức độ hài lòng cao hơn. Ở tuyến huyện, người bệnh kém hài lòng nhất về các tiêu chí thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và kết quả điều trị khám, chữa bệnh. Điều này cho thấy, các cơ sở khám chữa bệnh tuyến dưới cần nâng cao hơn nữa năng lực khám chữa bệnh để thu hút bệnh nhân”.
Cũng theo khảo sát PSI, bệnh nhân nghèo, người bệnh sống ở nông thôn và người bệnh khám, chữa bệnh sử dụng thẻ bảo hiểm y tế có mức độ hài lòng cao hơn bệnh nhân trung lưu và giàu, bệnh nhân sống ở thành thị, bệnh nhân không có bảo hiểm y tế.
Bà Hương cho biết, kết quả khảo sát thí điểm năm 2017 chưa thể phản ánh toàn diện, đầy đủ thực trạng chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ở Việt Nam vì mới chỉ có 29 bệnh viện tham gia so với con số 1.400 bệnh viện và cơ sở khám, chữa bệnh công lập trên toàn quốc. "Các bệnh viện tuyến Trung ương mặc dù có trong danh sách mời tham gia chương trình thí điểm nhưng chưa chia sẻ cơ sở dữ liệu người bệnh có số điện thoại di động với Bộ Y tế, vì thế trong mẫu khảo sát lần này chưa có các bệnh viện tuyến Trung ương" - bà Hương nói.
Trong thời gian tới, nhóm nghiên cứu sẽ phối hợp với Bộ Y tế và các Sở Y tế tiến hành khảo sát độc lập sự hài lòng của người bệnh ở quy mô lớn hơn với số lượng bệnh nhân nhiều hơn, bao trùm hơn cũng như công khai kết quả khảo sát và xếp hạng các bệnh viện dựa trên phản hồi của người bệnh.
Từ năm 2013, Bộ Y tế đã ban hành Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện, trong đó nhóm tiêu chí bảo đảm hài lòng người bệnh là một trong năm nhóm tiêu chí phục vụ đánh giá chất lượng bệnh viện. Năm năm qua, Bộ Y tế đã triển khai đo lường sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh ở các cơ sở khám, chữa bệnh công lập bằng cách bệnh viện tự đánh giá và đánh giá thông qua các đoàn kiểm tra của Bộ Y tế, Sở Y tế. Phiếu khảo sát của Bộ Y tế được xây dựng gồm năm bộ chỉ số (34 câu hỏi), bao phủ các nội dung tổng hợp về các vấn đề mà người bệnh nội trú quan tâm, cũng như các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tới trải nghiệm của bệnh nhân trong cơ sở y tế.
Từ tháng 12-2016 đến tháng 12-2017, đã có trên một triệu phiếu khảo sát về sự hài lòng của người bệnh nội trú và ngoại trú được nhập trên phần mềm khảo sát trực tuyến của Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (Bộ Y tế). Theo đó, tính chung trên cả nước, tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú đạt 75,6%.Nguồn
http://www.nhandan.com.vn/suckhoe/tin-tuc/item/35907502-79-5-nguoi-benh-duoc-hoi-hai-long-voi-chat-luong-phuc-vu-kham-chua-benh.html
Trong thời khắc giao thừa năm 𝟐𝟎𝟐𝟔, Bệnh viện Từ Dũ đã ghi dấu một sự kiện đầy ý nghĩa. Trong vòng 𝟑𝟎 phút đầu tiên của năm mới, đã có 𝟎𝟒 công dân nhí Bính Ngọ đầu tiên cất tiếng khóc chào đời an toàn.
,Sáng ngày 11/2, Đoàn công tác của Bệnh viện Từ Dũ cơ sở 2 do Bác sĩ CKII. Vương Đình Bảo Anh, Phó Giám đốc đơn vị làm Trưởng đoàn đã đến thăm, chúc Tết Đảng ủy – HĐND – UBND – Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Cần Giờ nhân dịp Tết Nguyên đán.
Ở Bệnh viện Từ Dũ của chúng tôi, nợi sự sống bắt đầu không phải từ khoảnh khắc chào đời của một em bé, mà có thể từ rất sớm trước đó, chính là từ khi phôi thai đầu tiên được hình thành trong phòng lab của khoa Hiếm Muộn, và được bảo vệ liên tục cho đến khi trái tim của thai nhi bé nhỏ ấy đập nhịp đầu tiên trong bụng mẹ.
Sáng ngày 05/02/2026, Bệnh viện Từ Dũ phối hợp cùng Bệnh viện Nhi Đồng 1 đã thực hiện thành công ca mổ lấy thai kết hợp can thiệp tim mạch sơ sinh đặc biệt phức tạp, cứu sống một bé sơ sinh mắc rối loạn nhịp tim bẩm sinh nặng do đột biến gen KCNQ1, liên quan đến hội chứng QT dài type 1 – một bệnh lý hiếm gặp, có nguy cơ cao xảy ra rối loạn nhịp tim ác tính và tử vong sau sinh.
Lễ bổ nhiệm viên chức lãnh đạo không chỉ là hoạt động kiện toàn tổ chức bộ máy, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới, mà còn thể hiện sự quan tâm của Đảng ủy – Ban Giám đốc đối với công tác xây dựng đội ngũ cán bộ lãnh đạo kế cận có phẩm chất chính trị vững vàng, năng lực chuyên môn và tinh thần trách nhiệm cao. Mỗi quyết định bổ nhiệm là sự ghi nhận quá trình phấn đấu, cống hiến của cá nhân được giao nhiệm vụ, đồng thời khẳng định vai trò nêu gương, tinh thần trách nhiệm và sứ mệnh dẫn dắt tập thể trong việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn, đổi mới và phát triển bền vữ
BS. Ngọc Hải cũng nhấn mạnh, trong năm qua, song song với phát triển chuyên môn, đời sống của đội ngũ nhân viên y tế tiếp tục được quan tâm và cải thiện rõ rệt. Các chính sách chăm lo phúc lợi, môi trường làm việc và hỗ trợ tinh thần được triển khai đồng bộ, góp phần tạo động lực để mỗi cá nhân yên tâm công tác, gắn bó lâu dài và cùng xây dựng bệnh viện phát triển bền vững.
